广西联通 提升络支撑力，赢得服务新优势_河南
今年以来，广西联通把提升络支撑能力作为赢得服务优势的关键，通过创新络运营理念，加快络建设与优化速度，进一步提升络与服务质量。
广西联通以持续性日常优化为主线，以专项优化为补充，统筹市、县分公司资源，深挖络质量要素，对重点县级区域每月一次、乡镇每季度一次进行“地毯式”络测试，针对弱覆盖进行技术分析，通过天线增补、调整天线俯仰角、方位角，实施定向覆盖，先后完成了广西周边多条高速公路及主干道的络优化，有力地保障了出行客户的通信畅通。
近日，为满足动车客户需求，广西联通组织优化工程师奋战了13天，完成了24处胶济动车线问题点站址和天线设置规划，目前胶济动车线广西段络支撑与信号覆盖顺利通过了验收。广西联通还细分客户群体，分区域进行专项络优化，通过话务量分析，实施多方式小区域覆盖解决方案，通过增加街道社区以及城域设备，解决了个别小区域弱覆盖问题，客户感知得到了显着提升。
为提升服务水平、加快响应速度，广西联通高度重视络问题处理工作，建立了高效、顺畅、反应迅速的络维护、络管理和问题处理闭环服务响应机制。目前，客户反馈问题解决率不断提高，现场处理回访满意率超出预期目标。